Wat is je voornaamste bijdrage binnen ons team en naar onze klanten
In de functie van Commercieel Medewerker Binnendienst,
- combineer je technische ondersteunende, communicatieve en commerciële vaardigheden om klanten te helpen;
- ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij telefonische of elektronische aanvragen via onze support kanalen;
- geef je op basis van jouw technische kennis op een constructieve manier advies aan de klant, plan je indien nodig een interventie in om ter plaatse door een van de techniekers een interventie uit te voeren en werk je op termijn zelfs offertes uit als je weet dat er upgrades of aanpassingen vereist zijn aan de oplossing van de klant;
- Indien nodig kan je een beknopte technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen
- Gezien je op termijn voor sommige klanten het aanspreekpunt bij uitstek bent ga je deze ook aanspreken in geval van (verplichte) vervanging, (mogelijke) uitbreiding of ontwikkeling van hun oplossingen die hen kunnen interesseren;
- Naast de opvolging van de aanvragen van de klanten ondersteun je decollega's in hun dagdagelijkse werkzaamheden door onder andere de voorbereiding van te treffen van de te plaatsen materialen;
- Al de interacties die je hebt met de klanten verwerk je in ons CRM-systeem en draag je bij tot het actueel houden van de klanteninformatie .
Plaats binnen het team
Als commercieel medewerker binnendienst word je allround opgeleid en krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je werkt samen met je collega's van support en planning in een gezellig en compact team. Je wordt in je opstartperiode opgeleid door de huidige technische medewerker die doorschuift naar een meer projectmatige 2nd line functie.
Wat verwachten we van jou?
- Je beschikt over een basis technische en/of administratieve opleiding .
- Je deed eerder al ervaring op in een administratieve functie met een technische inslag.
- Je bent stressbestendig, staat open voor een afwisselende invulling van je takenpakket, werkt proactief en volgt je dossiers nauwgezet op.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en weet de zaken tot een goed einde te brengen.
- Vlot kunnen communiceren in het Nederlands Engels en Frans.
- Je kan vlot werken met de courante office software.
